廣義品質與狹義品質(Big Q and Little Q)

何謂品質？此一名辭之定義隨時間改變。1980年代後﹐廣義品質(Big Quality, Big Q)之觀念被廣為接受﹐原本之品質定義被稱為狹義品質(Little Quality, Little Q)。

Topic	Little Q	Big Q
產品	製造之產品	所有的產品﹐包括服務在內
流程	與製造相關之流程	所有流程（製造﹑銷售﹑採購﹑會計等）
工業	製造業	製造業﹑服務業﹑醫療業及政府部門等
品質問題	技術問題	生意問題(Business Problem)
客戶	所有購買產品者	所有受到產品影響者

參考資料：

Juran's Quality Handbook 5th Edition, 2.3, 2.4