2007年9月14日

2007年 華人戴明學院年會

2007 華人Deming 學院年會

主題:我們這年的心得交換( 歡迎新朋友參加)

日期:1014日(周日) 0900-1900

地點:華人戴明博士研習中心
《新北投新民路一巷5 6樓(過 新民國中在新民 25號後,左轉十公尺「貴園別莊」內;Tel. 02-2894 6100 ):開車很方便 附近 新民國中巷有許多停車位》。捷運 ()「淡水線」,在「北投站」下直接過月台轉「新北投」即到。

費用:免費;自行負擔午/晚餐

報名:hcsimonl@gmail.com

大略:

1. 本版版主談一有趣的問題:老闆不支持的情況下,部屬能有怎樣的改善作為

2. Peter 維強談 一粒種子的故事.

3. Justing郭可以根我們說螺絲與茶葉的故事;

4. 戴明學院執行長鍾漢清談某苗栗牙科醫生如何經營出北台灣一片天 ……

2007年9月4日

教育訓練之失敗

Juran 在Juran on Quality by Design一書中﹐提及品質計畫相關訓練的失敗原因(Why Training Fails)﹐可以給教育訓練承辦者省思。

除了訓練環境﹑設施﹑訓練教材﹑講師﹑預算等顯而易見等問題外﹐更重要的是那些不顯著但重要的原因。列舉如下:

1. 缺乏部門主管之事前參與(lack of prior participation by line managers)
缺乏部門主管之事前參與﹐訓練內容未能針對需要設計﹐為訓練而訓練﹐無法得到預期的結果。

2. 訓練內容過於狹隘 (too narrow a base)
訓練內容之設計﹐常受限於課程設計者的專長﹐導致訓練過於狹隘﹐可以透過部門主管之事前參與﹐使訓練課程滿足部門與受訓者之需求!

3. 未能改變受訓者的行為(Failure to change behavior)
企業訓練之目的在於協助受訓者改變其行為模式﹐提升其工作成果﹐否則訓練所得之知識與效果將迅速消失!

參考資料:
1. Juran on Quality by Design: The New Steps for Planning Quality into Goods and Services

2007年9月1日

The Santayana Review 桑塔亞那的回顧 rev. 2

1988年﹐朱蘭博士 (Joseph M. Juran) 敘述一檢討與學習之流程﹐凡透過回顧過去的歷史與資料﹐以建構將來決策之基礎﹐並稱之為“桑塔亞那的回顧” (The Santayana Review)﹐因哲學家桑塔亞那 (George Santayana) 曾言:

Those who cannot remember the past are condemned to repeat it.
(不記得過去的人註定會重蹈覆轍 )

朱蘭博士對The Santayana Review之定義:

The Santayana Review is the process of deriving lessons learned form analysis of historical events, in oder to improve decision making.
(乃一根據過去事件找出可茲學習之規範(lessons learned)﹐藉此改善決策品質)

此一觀念廣泛的在企業內應用﹐如專案檢討會議﹑試產檢討會議﹑品質檢討會議等。

類似這樣透過歷史事件與資訊之回顧的應用﹐與事故發生之頻率﹑週期等相關﹐簡述如下:
1. 高頻率事件(如生產線上的大量生產)的回顧與應用﹐因為資料量大且取得容易﹐具有簡單的抽樣與統計知識之個人即可完成回顧與應用。

2. 中頻率事件(每年數十至數百件﹐如新產品開發)﹐因其應用與回顧跨部門﹑回收期長且不易評估效益﹑無明確之責任者等原因﹐其回顧與應用例並不多見。

3. 低頻率事件(每年數件或數年一件﹐如創新產品開發)﹐其回顧本身就是一極為耗費資源的重大專案﹐其困難在於每個事件都有其獨特性﹐然而找到其間之共通性﹐仍能由事件之回顧與應用﹐獲益良多。

參考資料:
1. The Santayana Review by A. Blanton Godfrey
2. Juran on Quality by Design: The New Steps for Planning Quality into Goods and Services

 
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