No Trouble Found, NTF

No Trouble Found, NTF﹐國立編譯館作：未發現障礙

在電子產品或軟體操作相關產品﹐產品是否正常運作﹐與操作環境﹑操作步驟等相關。往往使用者發現問題﹐卻無法在技術人員面前讓問題再現﹐這是此類問題最擾人處﹐使技術人員因此無從解決問題﹐使用者則被迫忍受偶發性的不正常運作的產品。

針對NTF之產品﹐我們可以利用較為嚴苛的環境測試﹐將問題再現﹐使技術人員得以了解問題﹑解決問題﹐增加客戶滿意度。

Defect Opportunities 缺失機會

缺失機會(Defect Opportunitites, DO)﹐就組裝品而言﹐所謂的DO包括組合品上的每個零件之缺失機會總和（包括製成缺失﹑材料缺失等）﹐例如：
10隻接腳的連接器在SMT製程可能的缺失機會有10(焊腳不良)＋1(連接器不良)﹐此連接器的DO = 11。
而兩個接點的電容在SMT製程的DO=2(焊點)+1(零件本身之不良)= 3

DO可以用來衡量產品或製程的複雜度﹐複雜度高的產品﹐同常不良率也會較高！

DPMO(Defects per Million Opportunities)則為每百萬個缺失機會所產生的不良﹐這可以用來評估製程的品質水準（可計算其sigma值)！

DPPM(Defects parts per million)為每百萬個產品所發生的不良品數量﹐這是客戶感受的品質水準！

一般所謂6sigma之DPMO計算﹐乃是實際缺失數(Defects)除以產品之DO﹐例如一個產品的DO=1000﹐生產10000件的情況下不良數為170﹐其不良率可能低於170/10000=1.7%﹐因為一個不良品可能有數個缺失）則此產品之DPMO=170/(10000x1000)= 17﹐利用這個DPPM值吾人可以此產品的品質水準略低於6 sigma (6 sigma 的DPMO=3.4)

網路上也提供自動計算sigma的程式﹐比例的計算結果如下﹐其sigma值為5.645﹐有需要的網友可以自行前往利用！

http://www.isixsigma.com/sixsigma/six_sigma_calculator.asp?m=advanced

Muda, Mura, Muri

Muda (無駄,むだ)﹐Mura(無ら,むら)Muri(無理,むり)在TPS共稱為ThreeM's﹐所謂改善就是消除這三種不好的現象。大野耐一先生嘗言﹐要完全的消除Muda,Mura與Muri。

Muda：浪費﹐詳見SevenWastes, Seven Mudas,七大浪費
Mura：指不均一﹑不一致之現象﹐常用來說明外觀的不穩定﹐但是也可以用來指製程的不穩定與不一致。類似的產品因為小差異或是因為作業人員不同﹐因此採取不一致的製程﹐這些都會間接形成浪費或品質的不穩定。
Muri：指不合理﹐例如生產線作業因為工具的不恰當﹑空間的不合理等﹐都會造成人員的疲勞﹑無效率與品質低落等現象。

參考資料：
Toyota 網站：http://www.toyota.co.jp/en/vision/traditions/jul_aug_04.html