Cost of Quality, Total Quality Cost

取材自 http://www.asq.org/learn-about-quality/cost-of-quality/overview/overview.html

所謂品質成本 (Cost of quality, COQ) 非指製造合乎品質產品之成本﹐而是指製造不良品所需付出的成本﹐一般稱之為失敗成本﹐是為品質總成本的一部份﹐常見的例子如下：

製品的重工 (Rework)
重新測試
回收﹑修復等成本﹐又可稱為外部失敗成本

品質總成本 (Total Quality Costs)
如所示﹐所謂品質總成本包括了：

預防成本：所有為了預防品質失敗所投入之成本﹐謂之預防品質成本
測試成本：評估產品是否符合品質需求所投入之成本﹐謂之測試成本
失敗成本：因品質失敗所產生之成本