廣義品質與狹義品質(Big Q and Little Q)
何謂品質?此一名辭之定義隨時間改變。1980年代後﹐廣義品質(Big Quality, Big Q)之觀念被廣為接受﹐原本之品質定義被稱為狹義品質(Little Quality, Little Q)。
Topic | Little Q | Big Q |
產品 | 製造之產品 | 所有的產品﹐包括服務在內 |
流程 | 與製造相關之流程 | 所有流程(製造﹑銷售﹑採購﹑會計等) |
工業 | 製造業 | 製造業﹑服務業﹑醫療業及政府部門等 |
品質問題 | 技術問題 | 生意問題(Business Problem) |
客戶 | 所有購買產品者 | 所有受到產品影響者 |
參考資料:
Juran's Quality Handbook 5th Edition, 2.3, 2.4
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