5W 2H

所謂5W,2H就是吾人用以掌握問題的幾個基本動作﹐分別是Who：事件之發生與何人相關？

What：發生了何事？例如停機﹑大量不良﹑產量減少
Why：為何發生此事？其根本原因何在﹐大野先生有所謂問五次為什麼的說法﹐藉以徹底了解問題之根本原因
When：何事發生此事件？夜班﹑中班﹑早班﹐或是總在中午休息時間過後？或是總是在長期方假之後？
Where：何地？事件之發生地點何在？在A機台？在冷氣機出風口旁之機台？這前幾項與華人所說的人事實地物有異曲同工之妙！

這5W有時以下之2W 輔助之。
How：在何種情況下發生事件？
How much/many ：事件之數量掌握至於刪去How much/many 就是所謂的5W1H

其實所謂 8D 問題解決方案﹐其中採納了 5W2H的基本精神﹐以掌握問題之現況。