品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD)

品質機能展開(Quality Function Deployment,QFD)起初被稱為品質表(Quality Table)﹐由日本Mitsubishi Heavy Industry所發展﹐而後被更進一步發展為QFD﹐以所謂的Quality House的矩陣分析方式﹐漸次將顧客之聲(Voice of Customer, VOC)轉化為可以執行的工程規格﹐確保所發展的產品是顧客所需要的﹐確保客戶滿意度。

參考資料：The quality Handbook by Jack B. ReVelle, John W. Moran,Charles A. Cox